Бизнес – тренинг

«ПРОНИКАЮЩИЙ СЕРВИС - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ МАГАЗИН».

Целевая аудитория: директора магазинов .

Программа тренинга

1. Что такое клиентоориентированный МАГАЗИН.

·          Зачем нужна клиентоориентированность?

·          о пределение клиентоориентированности;

·          Основные показатели клиентоориентированого бизнеса.

2.ключевые области клиентоориентированности.

·          Инфраструктура

·          Клиентские бизнес-процессы

·          Персонал

·          Клиентские коммуникации

3. ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО МАГАЗИНА.

• Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании;
• Управление ожиданиями клиента;

• "Ориентация на Клиента" или клиенториентированный подход во взаимодействии с Клиентом;
• Ценность клиента и уровень обслуживания покупателей;
• Составляющие атмосферы в магазине;
• Качественное обслуживание: составляющие;
• Оценка уровня клиенториентированности.

4. Корпоративные стандарты.                

·          Система обслуживания. Политика и стандарты.

·          Стандарт внешнего вида продавца.

·          Стандартизация обслуживания покупателей.

·          Алгоритм формирования дополнительной покупки

·          Способы контроля выполнения стандартов.

5. Внедрение стандартов обслуживания.               

·          Инструменты контроля за внутренними процедурами.

·          Инструменты контроля за выполнением стандартов обслуживания.

·          Чек-лист: уборка магазина

·          Чек -лист: обслуживание.

·          Конструктивная обратная связь.